Eigentlich sollte doch die Beziehung zu einem Kunden sehr wichtig für ein Unternehmen sein. Egal ob es um große Firmen geht, oder um kleine Geschäfte. Vor allem bei den kleinen ist guter Kundenkontakt doch sehr einfach, weshalb einige den kleinen EInzelhandel immernoch lieber mögen als die großen Kaufhäuser. Das sollte nicht nur beim Einkaufen so sein, sondern auch bei Reparaturen. Doch leider mache ich damit immer wieder enttäuschende Erfahrungen:
Mein Handy (SonyEricsson K800i) war vor 6 Wochen kaputt gegangen. Es hatte einen Softwarefehler, bei dem es beim Booten nur noch in den USB-Modus ging, egal was man gemacht hat. Also habe ich mich direkt online auf die Suche nach einem Geschäft gemacht, die autorisierter Partner von SonyEricsson sind. Das nächstgelegenste Geschäft war der Comshop Kerski in Bochum. Dort habe ich dann mein Gerät abgegeben: Sie wollen es überprüfen. Zwei tage später erhielt ich einen Anruf, dass sie es nicht reparieren können, das Gerät wird eingeschickt. Der Anruf kam auf meine Handynummer, denn nur diese haben sich notiert, zusammen mit meinem Namen, keine weiteren Daten - nur gut, dass ich noch ein altes Ersatzgerät hatte, sonst hätten sie mich gar nicht erreicht. Als Auskunft bekam ich 2-3 Wochen genannt die SonyEricsson benötigen würde. In vielen Handyforen findet man sogar welche, die von ganzen 8-10 Wochen reden. Also war ich auf alles gefasst. Doch jetzt nach 6 Wochen dachte ich mir, versuch ich doch einfach mal anzufragen, wie lang es noch dauern könnte. Die Antwort kam prompt per Mail zurück: "das Gerät ist fertig und kann abgeholt werden.".
Wenn das so ist, warum haben die mich nicht informiert darüber? Ich konnte nicht anders, und musste das direkt frech nachfragen: "sehr witzig, wenn dem so wäre, hätten Sie mich doch informiert. Also, wie lange wird es Ihrer Meinung nach noch dauern?". Auch darauf bekam ich eine Antwort, die mich überrascht hat: "Das Gerät ist wirklich fertig. Wie versuchen die Kunden ein bis zwei mal zu erreichen und danach warten wir, bis sich die Kunden melden.".
Komisch ist nur, dass ich nichts davon weiß, dass ich versucht worden bin zu erreichen. Und selbst wenn das so sei, wie lang hätten die noch gewartet?
Vor einigen Jahren passierte mir ähnliches, da hatte ich meinen Laptop zur Reparatur bei Bugo Computersysteme Witten gegeben, es sollte nur eine Kleinigkeit angelötet werden. Als ich nach 8 Wochen keine Rückmeldung bekam, habe ich auch dort angefragt und auch dort waren sie längst fertig. Deren problem war, dass sie sich meine Telefonnummer falsch notiert hatten - es gab einen Zahlendreher. Dadurch konnten sie mich nicht erreichen, die Reparatur war bereits nach wenigen Tagen erledigt gewesen. Allerdings hatten die auch meine Adresse - aber sich die Zeit zu nehmen, diese mal im Telefonbuch nachzuschauen oder irgendwie zu recherchieren, war denen wohl zuviel Arbeit.
Zwar haben diese Unternehmen gar nichts bis sehr wenig für Ihre Leistung von mir bekommen, aber als Kunden haben sie mich verloren, ich werde mich eher woanders umschauen, als diese Geschäfte nochmal aufsuchen zu müssen.
Achja, das Handy wurde übrigens komplett ausgetauscht, ich besitze nun ein Fabrikneues K800i - das Alte wär in zwei Wochen schon 1 Jahr alt geworden - war das schön, einer der ersten zu sein, der das hatte - inzwischen haben es soviele ;(. Es schaffte es aber nur auf 10 Monate Dauerbelastung - hoffentlich wird das beim jetzigen nicht auch so - aber bei dem Support von SonyEricsson und einem direkten Hardwareumtausch (sehr schön, denn die Tastatur löste sich mittlerweile schon) mache ich mir darum keine Gedanken - bloß zu welchem Geschäft werde ich gehen?